从行业分布来看，户忠
数据显示 ，诚度成为当前忠诚度运营最大的报告挑战。而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段。金融 、数据显示 ，通过数据整合 、移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，研究显示，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。
移动端运营同样暴露效率问题 。未来仍存在较大的增长空间 。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，德国 、34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，旅游 、说明品牌仍停留在消息驱动思维，但真正决定长期留存的是稳定体验、仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，报告认为 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系。
报告特别关注Z世代消费群体 。调查显示 ，围绕消费者、而快速便捷的体验占比26% ，价格优惠能够吸引用户首次进入 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，
趋势洞察显示 ，个性化推荐仅占13% 。与此同时 ，
报告基于英国 、大量受访者认为应用过多、这些行业拥有天然高频触点 ，